4月15日の日経MJ（２面）に、

『同じお客様に通い続けてもらう！「10年顧客」の育て方』（齋藤孝太・著）

の広告が掲載されました！




値引きなし！ムリな集客なし！ご無沙汰客なし！
大手チェーン店にはマネできない、繁盛店づくりのヒントが満載の本書。

リピーターやファンを増やしたい！と思っているお店は多いと思いますが、本書では、「10年通ってくれるお客様＝10年顧客」をテーマにしています。

「割引セールをしているのに、最近あんまり効かないなあ」
「せっかく新しいお客様が来ても、固定客になってくれない」
「以前よく来てくれたお客様が来なくなることが多いなあ」

…こんなこと、最近、増えていませんか？

「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。ガタッと落ちることがありません。
離脱するお客様が少なく、新しく育っていくお客様のほうが多くなるので、お客様の数が年々増え、「ご無沙汰」のお客様が減っていくからです。
お店の売上は、ずっと通ってくれるお客様が何人いるかで決まるのです！

これと似たような考え方に「リピーター・ファンの育成」がありますが、大きな違いがあります。
リピーターやファンをつくるという漠然とした目標ではなく、10年間というゴールを設けることで「育てたいお客様のイメージ」が明確になり、お店の全スタッフが一丸となって、お店の想いを伝える取り組みができるようになります。お金と労力をかけたすごい活動でなくてかまわないのです。

「売場」「接客」「販促ツール」「イベント」「スタッフ育成」など、日々の活動にちょっとした工夫を加えて、お客様が喜んでくれる場面を増やし、たくさんの「10年顧客」を育てるヒントが満載の１冊です。